La présence commerciale en Allemagne
peut se faire au travers de distributeurs ou d'agents
commerciaux, voire d'un salarié sur place.
A peine arrivé lors de son rendez-vous avec son premier
client, le responsable export français se voit gratifié
d'une question du genre : "Et où se trouve située
votre filiale ?" Alors que l'entreprise n'a pas encore
vendu le premier boulon ou le premier mètre de tissu
! Difficile dans ce cas de rassurer son prospect.
Car une présence physique dans le pays a pour
but premier de "sécuriser" sa clientèle,
lui montrer qu'on est prêt à s'engager pour elle
et que le fournisseur n'est pas un "Eintagsflieger"
ou éphémère.
Mais s'implanter demande des investissements
conséquents et pas toujours à la mesure des
espoirs de chiffre d'affaires: la location de locaux commerciaux,
le recrutement d'une secrétaire… sont des coûts
fixes importants.
La Chambre de Commerce Française en Allemagne (CCFA)
propose une solution à coûts partagés
et variables. Plus de 130 entreprises sont ainsi domiciliées
dans les deux centres d'affaires de la CCFA à Sarrebrück
et Francfort.
La plupart d'entre elles sont représentées sous
la forme d'un Bureau de Liaison (Verbindungsbüro),
sans création d'une entité juridique. Quelques
unes ont créé une GmbH (SARL)
hébergée dans les locaux de la CCFA. Une douzaine
de chargées d'affaires suivent les activités
de ces "implantations légères" et
travaillent plusieurs dossiers à la fois. Au cas où
le niveau d'activité augmente fortement pour une des
sociétés françaises, la CCFA propose
le recrutement d'une collaboratrice à plein temps.
Les principales prestations proposées
sont les suivantes :
-
Assistance et secrétariat commercial,
- Sollicitation régulière des clients/agents;
- Call center;
- Gestion des commandes;
- Suivi financier des clients,
- Echantillonnage;
- Stockage et distribution…
Depuis le début de l'année 2001, la CCFA
a emménagé dans des locaux plus
fonctionnels et mieux adaptés à
la demande croissante des entreprises françaises.
Elle s'est équipée de moyens performants
de communication afin d'épauler les
équipes commerciales sur le terrain et de les
décharger des tâches administratives ou
répétitives.
Nous présentons quelques
unes des fonctions du nouveau centre d'affaires :
Des locaux spacieux
et fonctionnels :
Surface: 2.000 m²
Actuellement une trentaine de bureaux
de 13 à 26 m², simples ou doubles.
Une capacité d'hébergement totalement
flexible qui permet de croître sans restrictions
et sans avoir à changer d'adresse. Baux
à court ou moyen terme possibles.
Bureaux équipés avec un ou plusieurs
postes de travail complets +
équipement téléphonique ;
utilisation de fax et copieur communs.
Possibilité de mettre en place des réseaux
informatiques privatifs, accès
haut débit à Internet
Entrepôt 200m² avec
magasinier permettant d'assurer sur place stockage,
réception, dégroupages et expéditions
Proximité de nos partenaires
techniques, opérateurs télécom,
fournisseurs d'accès internet, fournisseur
de matériel informatique, avocats, comptables,
etc ...
Proximité des axes autoroutiers
(grande facilité d'accés)
Une
infrastructure de communication moderne :
Un Pabx (centrale téléphonique)
permettant de gérer jusque 120 postes téléphoniques
et offrant, outres les fonctionnalités
usuelles, les facilités suivantes:
- Gestion des consommations détaillée
- Logiciel ACD (Automatic Call Distribution) qui
permet de distribuer automatiquement les appels
entrants soit à votre bureau, sur votre
portable, à votre domicile, vers la maison-mère,
vers votre assistante; paramétrable à
distance par vos soins en fonctions de vos disponibilités.
- Interface de CTI (Computer Telephony Integration)
qui permet la remontée automatique des
fichiers prospects ou clients lors des appels
entrants
- Une application de télé marketing
pour la gestion de campagnes de marketing téléphonique
au moyen des facilités suivantes:
- Application de télé secrétariat
pour le traitement des remontées de campagnes
publicitaires de tous ordres, d'appels clients
courants, la gestion d'agenda, l'organisation
de tournées commerciales ...)
- Equipe de call center (plusieurs opérateurs
et un surperviseur) capable de gérer des
campagnes inbound et outbound.
Une solution de
fax centralisée qui permet :
- Emission et la réception de fax directement
du poste de travail sans obligation d'impression
- Gestion de mailing fax pour vos campagnes marketing.
Une
solution de boites vocales individualisées
Membre
du réseau WWBC :
En
tant que membre du réseau WWBC (World
Wide Business Center), possibilité
de domicilier des sociétés
dans toutes les grandes villes d'Allemagne,
tout en assurant depuis Sarrebruck la gestion
administrative de celles-ci.
Possibilité de mettre à disposition
dans ces villes locaux et salles de réunion.
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